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淘宝退货说我退的是假货

吴亮律师2025-07-10苏州律师

在淘宝退货过程中,若商家坚称你退回的是假货,而你确信退回的是真货,首先需确保已拍照留存商品原状及退货包装证据,并保存与商家的所有沟通记录。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条,消费者享有七天无理由退货权,商家不得无故拒绝。若商家坚持拒绝,你可依据《中华人民共和国电子商务法》第五十八条,向电商平台投诉并要求其介入处理,必要时可通过法律途径维护自身权益。
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面对商家质疑退货真伪的情况,你可采取以下措施:1. 若商品未拆封,直接拍照证明原封未动;2. 若已拆封但商品确为真品,可提供购买凭证、商品鉴定报告等;3. 保存所有与商家的沟通记录,作为维权证据;4. 向电商平台申请客服介入,必要时提交给消费者协会或提起诉讼。
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从法律角度,确保退货权益不受侵害,你可:1. 留存商品购买、退货及与商家沟通的所有证据;2. 熟悉《消费者权益保护法》中关于退货的规定;3. 利用电商平台提供的维权机制,如申请客服介入;4. 若电商平台处理不公,可向消费者协会投诉或寻求法律援助;5. 必要时,通过法律途径维护自身合法权益。

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